个人用户隐私政策

运营主体：广州万物有灵算力科技有限公司

发布日期：2026-09-15

生效日期：2026-09-15

前言

广州万物有灵算力科技有限公司（以下简称 “万物有灵”、“我们”）高度重视个人信息与隐私保护。本《个人用户隐私政策》（下称本政策）与《个人用户服务协议》配套生效，用于向您说明，在您使用AI 智能情感陪伴整套产品（包含AI 情感陪伴移动应用程序（APP）软件以及与其关联的智能硬件设备，合称「本产品」）以及本服务过程中，我们如何收集、存储、使用、共享、传输、保护您的个人信息，以及您享有的各项个人信息权利。我们仅在本政策明确载明的目的和范围内处理您的个人信息，不会超越法定及约定边界处理相关信息。

重要提示

1. 若您不同意本政策任何条款，请不要注册账号、不要绑定本设备、不要使用本产品及本服务。您注册账号、绑定硬件、继续使用产品，即表示您充分阅读并同意本政策全部内容。

2. 本产品由 APP 软件与本设备（智能硬件实体）共同组成；部分信息由 APP 采集，部分信息由本设备采集后上传云端，其中由本设备采集后传输至第三方云服务端的信息包括：你说话的声音、按键、摇晃、自由落体、声源方向、触摸动作信号、设备动作感应数据、设备电量、音量、亮度、充电状态、联网状态、声音模拟信号、触摸点电容变化、按键电平变化，4G 基站定位、 Wi‑Fi 账号密码。第三方云服务商仅作为受托方，根据我方指令提供数据传输、算力与存储服务，不会基于自身目的使用上述个人信息。我方已与第三方云服务商签订数据处理协议，要求其遵守个人信息保护相关法律。硬件本地缓存数据与云端服务器数据相互独立，清除云端数据不会自动清除硬件本地缓存数据。

3. 本服务 AI 输出内容不属于心理咨询、心理诊疗、医疗诊断服务，仅作娱乐陪伴用途；如存在心理、身体疾病，请前往正规医疗机构就诊。

4. 如您作为法定监护人为未满 18 周岁的未成年人使用本产品，您确认已充分阅读本政策，同意我们按本政策处理该未成年人个人信息。

5. 本政策内术语，如无特殊说明，与《个人用户服务协议》定义保持一致。

术语定义

“本产品”指我们提供的 AI 智能情感陪伴整套产品，包含AI 情感陪伴移动应用程序（APP）软件以及与其关联的、智能硬件设备，二者可协同使用。

“本服务”指我们通过本应用程序及与其关联的本设备向用户提供的基于人工智能技术的休闲聊天、陪伴互动、设备管理、云端模型运算、固件远程升级及其他相关功能。部分功能需要用户登录账号、绑定本设备并接入互联网后方可使用，具体功能以产品实际提供的内容为准。本服务不含硬件实物本身。

“本设备”特指本产品项下的智能硬件实体，包括主机、配件等硬件实物。本设备所有权归购买方所有；但设备内置固件、嵌入式软件、AI 相关程序的知识产权仍归万物有灵或相关权利人所有。

“个人信息”指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

“敏感个人信息”指一旦泄露、非法提供或滥用极易危害人身、财产安全或者损害人格尊严的个人信息，本产品场景下包含语音信息、未成年人个人信息等。

“万物有灵关联机构”是指与万物有灵之间存在直接或间接控制关系或重大影响关系的企业，包括但不限于万物有灵的子公司、分公司、附属公司、控股股东等。

“您”或“用户”是指注册、登录系统，并使用服务的用户。

“输入”指用户为使用我们的服务中基于人工智能技术的功能时输入的文字、语音等内容，以及用户及服务对象使用本产品过程中，本产品依法采集的内容。

“输出”指我们的服务中基于输入而相应输出的AI 生成内容。

“系统”是指我们提供和运营，支撑本服务运行的服务器、算力、网络、软件程序等信息基础设施资源的统称。

“服务对象”是指经其本人或其法定监护人同意，授权您向系统上传、提供、访问和查看其个人信息以为其获取我们服务的自然人。

“个人常用设备信息”指包括硬件序列号、mac地址、软件列表、android ID、IMEI、IMSI、ICCID、IDFA、SUPI、SUCI、UDID、GUID、OAID、MEID、IP地址、SIM卡IMSI信息、陀螺仪、设备ID、重力、加速器、传感器、WIFI信息BSSID/SSID、加速度传感器、已安装APp信息和运行中进程信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息、OAID(HarmonyOS)、ODID(HarmonyOS)、AAID或其他设备标识等信息。

一、我们收集的个人信息、收集目的与收集方式

我们严格遵循合法、正当、必要、最小必要原则，仅收集实现产品功能所必需的信息；信息来源分为：您主动提交、APP 运行采集、本设备采集并上传云端。

1.账号注册、实名认证、账号安全所需信息

为完成账号注册、身份核验、账号安全风控、账号找回，履行网络实名相关法定义务等，我们将向您收集以下信息：

1. 账号基础信息：注册账号时您提供的手机号；可选填写昵称、性别、生日。若不提供手机号，您将无法完成账号注册；昵称、性别、生日为选填项，不提供不影响账号注册及基础软件功能使用。

2. 实名认证信息：依据网络实名制相关法律法规，实名认证并非账号注册的必要条件；当您需要退出未成年人模式、使用特定受限功能时，需要您提交实名信息（姓名、身份证号码）。完成实名认证后，我们仅解析并保存从身份证号获取的性别、生日信息，不会存储您的身份证号码。若不提供实名认证信息，您仍可注册并正常使用基础服务，但无法退出未成年人模式，亦无法使用需要实名认证的相关功能。

2.设备绑定、设备管理、固件升级所需信息

为完成账号硬件绑定；推送固件升级；设备故障排查；识别异常设备行为，保障设备安全，硬件绑定为可选功能，不绑定硬件不影响软件基础功能使用。当您将 APP 与本设备完成绑定时，我们收集：设备 SN 序列号、设备唯一硬件标识、固件版本、设备运行状态、网络接入信息。若不提供该类信息，则无法完成硬件绑定，软硬件联动相关硬件配套功能不可用。

3.AI 交互、情感陪伴功能采集信息

为实现 AI 聊天、语音陪伴交互；内容安全合规审核；产品问题排查等目的，我们将收集以下信息：

1. 文字输入、AI 输出对话内容：您在 APP 或硬件交互界面输入的文字，以及 AI 返回的对话输出内容。

2. 语音信息（属于敏感个人信息）：当您手动开启语音交互功能时，采集您的语音输入用于语音识别与 AI 对话交互；语音识别在云端完成处理。语音交互为可开关功能，关闭语音权限后，不再采集语音，仅保留文字交互。

请您避免主动在交互输入中填写身份证、银行卡、家庭住址等非必要敏感个人信息；如您主动输入该类信息，相关信息将上传云端，我们仅在完成当前交互、安全审核及故障排查的必要范围内进行处理，并按照本政策约定采取与风险相适应的安全保护措施。因您主动提供非必要敏感个人信息而增加的相关风险由您自行承担。

4.日志与使用行为信息

为实现故障排查、产品体验优化、安全风控、反作弊、统计功能使用情况等目的，我们将收集产品运行日志，包含功能点击行为、会话时长、使用时长记录、报错日志、网络状态；未成年人模式下该数据用于实现使用时长管控。

5.服务对象相关信息

1. 若您添加其他自然人作为服务对象（例如您的未成年子女、亲属），由您主动录入该服务对象的姓名、年龄等信息。

2. 您承诺已经取得该自然人本人或其法定监护人合法授权；我们仅按照您的指令处理该部分信息；禁止未经许可上传第三方个人隐私信息。

3. 如因您未妥善保管账号、设备，或未经授权上传第三方个人信息导致第三方权益受损的，相关责任由您自行承担；如因此给我们造成损失，我们有权向您追偿。

4. 对于您主动上传的服务对象信息，我们在发现您未取得合法授权，或该信息存在违法、侵害第三人权益情形时，有权立即删除相关信息并限制您使用对应功能，由此产生的责任由您自行承担。

6.客服、投诉反馈产生信息

当您联系客服、提交投诉、反馈产品问题，我们收集您提交的联系方式、问题描述、截图、录屏等材料，用于问题处理、回访。

7.非个人信息

（1）经过完整匿名化、去标识化处理，无法定位到特定自然人的信息，不属于个人信息，我们可用于模型训练、产品统计、技术研究。

（2）本产品不会主动收集人脸、指纹、位置信息；未来如需新增该类权限，会单独向您取得单独同意。

1. 设备交互采集信息

为实现语音交互、设备感应反馈、保障设备稳定运行，当您使用硬件设备时，我们会采集如下信息：

（1）您的语音音频：用于 ASR 语音识别及生成 AI 应答，语音仅做内存即时处理，处理完成后立即删除，不会留存录音文件；

（2）设备感应动作信息：采集触碰、摇晃等动作信号用于设备交互响应，仅记录动作统计结果，不存储原始动作数据；

（3）设备运行状态信息：设备电量、音量、网络联网状态，用于保障设备正常运行。

我们不会采集以下信息：不会保存录音文件，语音、交互音频仅用于即时业务处理，同时我们会依法开展内容合规审核；不采集真实姓名、学校、家庭住址；不开展声纹识别，无法识别具体说话人身份。

1. 软件可能需要获取的权限

（1）麦克风权限：当您主动使用 APP 内的语音交互功能时，我们会申请麦克风权限用于语音对话。拒绝授权后，您将无法使用 APP 内的语音功能，但不影响其余功能正常使用。

（2）相册权限：当您在投诉或反馈过程中主动选择上传图片说明情况时，会申请相册权限。拒绝授权后，您将无法上传图片，但仍可通过文字方式提交反馈。

（3）蓝牙权限：当您通过 APP 为智能硬件配置 Wi-Fi网络时，我们会申请蓝牙权限，与硬件设备之间建立临时连接并传输配网信息。拒绝授权后，您将无法蓝牙配网；账号绑定可通过设备播报绑定码的方式完成，不使用蓝牙也可实现绑定。

（4）通知权限：当您同意开启通知权限后，我们会通过系统通知向您发送服务消息。拒绝或关闭通知权限后，您将无法在系统通知栏接收推送，您可随时在设备的系统设置修改通知权限。

（5）地理位置权限：当您主动使用需要位置信息的相关功能时，我们会申请地理位置权限。拒绝授权后，您将无法使用该类位置相关功能，但不影响 APP 其余功能正常使用。

（6）开机启动权限：监听设备开机完成广播，设备重启后恢复应用业务任务，保障 [联接硬件] 正常运行，不采集个人信息。

二、信息的使用规则

我们仅将收集到的信息用于以下用途：

1. 提供、维护、迭代优化本产品、本服务，实现 AI 对话、设备绑定管理、固件升级、未成年人模式时长管控等核心业务功能。

2. 安全风控、违规内容识别、账号风险处置，履行监管合规义务。

3. 客服响应、售后问题处理、投诉纠纷处置。

4. 模型训练与优化规则：您的对话输入、反馈内容，在用于模型训练、产品优化前，将执行去标识化、匿名化处理，去除全部可以定位到您个人身份的信息。经上述处理形成的模型训练成果、行业数据及衍生数据资产，所有权归我方所有。

5. 推送产品公告、协议更新、安全通知；不会未经您单独同意推送商业营销广告。

6. 法律法规允许的其他合法用途。

我们不会将您的个人信息用于与本产品无关的其他业务场景。

三、信息存储

1.存储地域

您在境内使用本产品产生的全部个人信息，均存储于中华人民共和国境内服务器，不会向境外传输；如未来确需出境，将严格按照法律规定取得您单独同意并完成出境安全评估。

2.云端存储期限

（1）账号、实名信息：账号存续期间保存；账号注销完成后，除法律强制留存要求外予以删除或匿名化。

（2）对话、交互记录：为支持您查看历史会话，会话记录保存至您主动删除会话或账号注销；违法违规内容记录按照监管法律要求留存法定审计期限。

（3）设备绑定信息：账号设备绑定关系存续期间保存；设备解绑后做对应清理。

（4）设备状态信息：电量、音量、固件版本等，用于设备远程查看、设备管控。

（5）传感器数据：仅留存动作统计类数据（例如每日互动次数），不存储原始动作采集数据。

（6）客服工单信息：问题处理完毕后按照档案留存规则保存。

超过保存期限，我们将对云端个人信息进行删除或匿名化处理。

3.硬件本地缓存说明

（1）本设备硬件本地会缓存部分会话记录、交互数据；硬件本地缓存与云端服务器相互独立。

（2）在 APP 内删除会话、注销账号，仅清除云端存储数据，不会自动清除硬件本地缓存；

（3）清除硬件本地缓存，需要您手动对本设备执行恢复出厂设置操作。

四、个人信息的共享、转让、公开披露

原则：除本政策明确列明的情形及法律法规另有规定外，未经您明确单独同意，我们不会共享、转让、公开披露您的个人信息。

1.委托共享（受托服务商）

我们仅向业务必要第三方服务商共享必要信息，服务商仅能按照我们指令处理数据，不得挪作他用；我们与服务商签署严格的数据保密协议。我们将对服务商的处理活动进行定期监督，确保其严格按照约定的目的、范围和安全要求处理个人信息，如服务商违反约定，我们将立即终止合作并要求其删除相关个人信息。可共享的服务商类型包括：

（1）云算力、服务器托管服务商；

（2）内容安全审核服务商；

（3）实名认证核验服务商（如启用）。

本产品接入的第三方 SDK 详细信息，请见本隐私政策附录《第三方 SDK 清单》。对于因第三方服务商原因导致的信息泄露或违规处理，我们将依法向您提供必要协助，但该等责任应由第三方服务商依法承担。

2.转让

发生公司合并、收购、资产转让等变更情形，涉及个人信息转移的，我们会提前进行公告通知，并对接收主体施加严格的数据保护义务。

3.法定情形

在法律规定、有权国家机关出具合法有效法律文书要求时，我们可以依法向相关机关提供对应信息。

4.您自行公开

您自行在产品内对外发布的内容，公开后的风险由您自行承担。

我们不会向广告商、营销机构出售您的任何个人信息。

五、未成年人个人信息保护

1. 开启未成年人模式将启用时长限制、未成年人适配模型。未成年人模式下产生的聊天数据不用于模型训练。

2. 处理不满 14 周岁未成年人个人信息，我们要求必须取得监护人明确同意；未成年人相关个人信息执行更高等级保护，遵循最小采集原则，非必要不采集。

3. 监护人发现我们违规收集未成年人个人信息，可通过本政策下方联系方式联系我们，我们将核实后及时删除对应信息。

4. 未成年人请勿在没有监护人同意的情况下自行注册账号；如发现未成年人未经监护人许可注册账号，我们有权视情况对相关功能进行限制

或暂停服务。

六、您享有的个人信息主体权利

在符合法律规定前提下，您可以通过客服邮箱support@ringbo.com.cn行使以下权利；我们会对申请人做身份核验，一般在15 个工作日内予以回复。

1. 查询、复制：查看账号基础信息、会话记录；申请导出本人个人数据副本。

2. 更正、补充：发现个人信息有误，可修改昵称、手机号等可编辑信息；实名信息更正需要完成身份核验。

3. 删除：删除单条会话、清空全部云端会话记录；申请删除账号下云端个人信息。

4. 撤回同意：可以关闭语音采集开关，关闭后不影响基础功能，但部分能力受限。

5. 账号注销：APP 内或联系客服申请账号注销，注销规则详见《个人用户服务协议》。账号注销完成后云端个人信息依法删除；硬件本地缓存数据需要您手动恢复出厂清除。

6. 限制处理：符合法定条件时，您可以申请限制我们对您个人信息的处理。

我们将依法为您行使前述权利提供必要支持。对于重复提出、超出合理频次、明显无合理依据或超出法律规定范围的申请，我们有权要求您提供进一步说明，并可依据法律规定不予处理。

七、数据安全保护措施

我们采用技术手段加管理制度保障个人信息安全：

1. 传输加密：重要数据传输采用加密传输；存储环节做加密处理。

2. 权限管控：内部执行最小权限访问原则，严格管控数据访问人员；对外合作签署保密协议。

3. 人员保密培训，定期开展安全风险检测。

我们将持续优化数据安全保护措施。互联网环境客观上无法做到绝对安全，请您妥善保管账号密码、验证码，不要将硬件设备随意交由他人使用；一旦发生账号泄露风险，请您及时联系我们，我们将提供必要协助。如发生个人信息安全事件，我们会按照法律要求及时通知用户或者对外公告。

八、第三方链接与第三方服务

产品内跳转第三方网页、第三方服务的，第三方遵循其自身隐私政策；我们不对第三方处理个人信息的行为承担责任，请您仔细阅读对应第三方隐私政策。

九、隐私政策的更新

我们可能根据法律法规修订、产品业务迭代更新本隐私政策。政策更新后，我们将通过APP弹窗、产品公告等方式展示更新内容。涉及个人信息处理目的、处理方式、处理种类、处理范围、共享或对外提供、保存期限、跨境传输、用户核心权利义务等重大变更的，我们将以显著方式向您告知变更内容，并在继续处理相关个人信息前通过弹窗、勾选确认或其他适当方式依法取得您的明确同意。其他更新自公告载明的生效日期起生效，您在继续使用本产品前应审阅更新后的隐私政策。若您不同意更新版本或未明确同意重大变更，请停止使用本产品及本服务；未经您明确同意的重大变更，不影响您此前已作出的同意。

十、联系我们

如您对本隐私政策存在疑问，行使个人信息相关权利，或者提交隐私相关投诉：

邮箱：support@ringbo.com.cn

我们收到请求后一般在 15 个工作日内反馈。如您对我们处理结果不满意，也可以向网信、市场监管等监管部门提出申诉。

十一、其他

1. 本政策适用中华人民共和国法律，因本政策产生的争议由广州万物有灵算力科技有限公司住所地有管辖权的人民法院管辖。

2. 本隐私政策为《个人用户服务协议》配套法律文件，与服务协议具备同等法律效力。

3.通知与送达：我们向您发出的通知，可通过本产品内消息、弹窗、产品公告、电子邮件、短信或您在注册、使用本产品及本服务过程中提供的其他联系方式发送；以电子方式发送的，以相关信息成功发送至您预留的联系方式之日视为送达。您向我们发出的通知，应通过本政策载明的邮箱或邮寄至广州万物有灵算力科技有限公司住所地（以工商登记信息为准）；以电子邮件发送的，以邮件成功发送之日视为送达，以邮寄方式发送的，以签收之日视为送达，拒收或因您提供的地址、联系方式不准确导致退回的，视为已送达。

附录：